Gli specialisti ICT di Bouygues Energies & Services hanno progettato e realizzato per l’Apartment Hotel Peaks Place di Laax una soluzione di telefonia centralizzata per tutte le camere dell’hotel e le case vacanze. La soluzione collega in modo stabile e affidabile ospiti, management dell’hotel e collaboratori in tutte le sedi e garantisce le segnalazioni di allarme con allarmi tecnici e legati alle persone.
L’Apartment-Hotel & Spa Peaks Place di Laax è stato costruito nel 2015 e dispone di 74 appartamenti su 4 piani. La struttura è sinonimo di emozioni sportive in alta quota, ma anche di comfort, arte culinaria e wellness nella spa interna. La soluzione di telefonia stabile e affidabile rappresenta un tassello centrale all’interno del puzzle dell’infrastruttura digitale e dei servizi per ospiti, management dell’hotel e collaboratori.
Per la direzione dell’hotel e i committenti era fondamentale garantire l’affidabilità in tutte le sedi, le camere e le case vacanze attraverso una soluzione di telefonia centralizzata nell’intera struttura. Allo stesso modo, le funzioni di telefonia dovevano essere stabili e disponibili in tutti i luoghi e su tutti i terminali IP. In caso di emergenza ogni secondo è decisivo: le funzioni di sicurezza come la segnalazione tramite allarmi dati dalle persone e allarmi tecnici devono funzionare in modo automatizzato, rapido e impeccabile.
| Opere | ICT |
| Cliente | Peaks Place Apartment-Hotel & Spa a Laax |
| Località | Laax |
L’Apartment Hotel Peaks Place e Bouygues Energies & Services sono legati da una collaborazione pluriennale. Il sistema esistente è stato curato nel tempo e costantemente sviluppato dai nostri specialisti ICT, che quindi conoscevano bene la situazione dell’hotel e hanno elaborato una proposta di soluzione per il cliente. Il collegamento alla rete telefonica pubblica ha inoltre ridotto notevolmente i costi di manutenzione.
È stata implementata la piattaforma «Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise», che dispone di un’infrastruttura di call server ridondante. L’architettura centralizzata include tutte le componenti essenziali. In caso di guasto della rete IT, server di comunicazione passivi (PCS, Passive Communication Server) reindirizzano le chiamate a sedi remote. È quindi praticamente impossibile che la comunicazione si interrompa.
Già al primo contatto nel call center gli ospiti vengono accolti e serviti individualmente e collegati con la persona responsabile senza tempi di attesa. Il routing ottimale delle chiamate sulla base di parametri prefissati è garantito dal call center centrale integrato e dalla soluzione di intermediazione «Contact Center Alcatel-Lucent OTCCS». Durante il loro soggiorno gli ospiti possono fissare appuntamenti comodamente dall’appartamento o dal proprio dispositivo mobile; anche sull’altro fronte, i collaboratori dell’hotel possono comunicare con i diversi reparti senza problemi. Ospiti e collaboratori possono usare diversi dispositivi che dispongono di un IP all’interno e all’esterno dell’hotel rimanendo raggiungibili.
La moderna soluzione di telefonia è stata integrata nel preesistente sistema di management dell’hotel senza problemi. Le funzioni di check-in e check-out con possibilità di fatturazione e gestione delle formalità alla reception, come anche le funzione CRM per il marketing e l’assistenza ai clienti, funzionano alla perfezione.
Il sistema di server di allarme NewVoice Mobicall installato dal team Bouygues Energies & Services connette dispositivi, sensori, collaboratori (della sicurezza), superiori o soccorritori in caso di emergenza direttamente via telefono, e-mail o SMS. Tra le altre cose vengono monitorate le porte critiche nell’area wellness e in caso di emergenza vengono attivati gli allarmi delle porte e del personale. Il sistema localizza esattamente in quale punto dell’edificio è stato attivato l’allarme.
La soluzione e l’infrastruttura di telefonia sono sempre aggiornate e attuali e possono essere ampliate senza problemi. Gli update periodici dell’intera soluzione di comunicazione e del server di allarme assicurano che l’Apartment-Hotel Peaks Place disponga sempre di un’infrastruttura aggiornata.
Piattaforma telefonica: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Contact Center: Alcatel-Lucent OTCCS
Server di allarme: Server di allarme NewVoice Mobicall Allarmi evacuazione tecnici e personali
Applicazione hotel: collegamento Protel
Per noi era essenziale che la nostra soluzione di telefonia fosse altamente affidabile e stabile, e che rispondesse alle elevate esigenze di comunicazione e di sicurezza del nostro moderno hotel con appartamenti. Abbiamo ottimizzato e automatizzato ulteriormente i nostri processi interni, così sono più efficienti e risparmiamo sui costi. Inoltre, noi gestiamo un’area spa grande 850 m2. Il fatto che Bouygues Energies & Services vi abbia installato i più recenti allarmi per porte e attivati dal personale, che inviano segnalazioni alla minima anomalia, regala a noi e ai nostri ospiti una piacevole sensazione di sicurezza. Con Bouygues Energies & Services abbiamo un partner che ci fornisce supporto e consulenza con competenze specialistiche e tecnologie ICT all’avanguardia. Ci affideremo a loro anche in futuro.
Daniel Keller, albergatore e direttore, Peaks Place Apartment-Hotel & Spa, Laax
